Responsible Gaming

Diese Seite auf sesame.com.de (nachfolgend "Sesame Casino" oder "Sesame Casino" genannt) informiert Sie über verantwortungsvolles Spielen und die verfügbaren Schutzmechanismen. Bitte beachten Sie, dass Sesame Casino zwar innerhalb der EU (Bulgarien) lizenziert ist, jedoch keine deutsche Glücksspielkonzession besitzt und daher nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem oder die LUGAS-Limitüberwachung angeschlossen ist.

Die nachfolgenden Hinweise dienen ausschließlich der Information und Prävention. Sie ersetzen weder eine rechtliche Beratung noch eine medizinische oder psychotherapeutische Diagnose. Wenn Sie in Deutschland wohnen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Teilnahme am Online-Glücksspiel nach den für Sie geltenden gesetzlichen Regelungen zulässig ist und nutzen Sie im Zweifel staatliche oder unabhängige Beratungsstellen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Form der Unterhaltung zu verstehen - mit klarem Kostenrahmen, bewusstem Zeitaufwand und ohne existenzielle Risiken. Ziel dieser Seite ist es, Sie transparent über Chancen und Risiken zu informieren und Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbstbestimmt steuern können.

Sesame Casino verpflichtet sich, Spielerinnen und Spieler durch Limits, Pausenfunktionen, Selbstausschlüsse sowie durch Hinweise auf unabhängige Hilfsangebote zu unterstützen. Gleichzeitig weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass aufgrund der fehlenden deutschen Lizenz bestimmte gesetzliche Schutzmechanismen des deutschen Marktes (z. B. OASIS, LUGAS, zentrale Einsatz- und Verlustlimits) auf sesame.com.de nicht gelten.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann zu finanziellen und persönlichen Konflikten führen. Ein verantwortungsvoller Umgang setzt voraus, Warnsignale frühzeitig zu erkennen und ernst zu nehmen. Mögliche Anzeichen für ein problematisches oder pathologisches Spielverhalten sind unter anderem:

• Sie spielen häufiger und länger als ursprünglich geplant und verlieren zunehmend die Kontrolle über Dauer und Häufigkeit Ihrer Spielsitzungen.
• Sie denken auch außerhalb des eigentlichen Spielens ständig an das Casino, Spiele, Strategien oder an verlorenes Geld.
• Sie setzen Beträge ein, die Sie sich objektiv nicht leisten können, oder verwenden Geld, das für Miete, Rechnungen oder andere wichtige Ausgaben vorgesehen war.
• Sie versuchen Verluste durch höhere Einsätze ("Verlustjagd") schnell wieder auszugleichen.
• Sie verschweigen Angehörigen oder Freunden die tatsächliche Höhe Ihrer Einsätze oder Schulden oder lügen über Ihr Spielverhalten.
• Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können, und nutzen Glücksspiel, um Problemen oder negativen Gefühlen zu entfliehen.
• Arbeit, Ausbildung, Studium oder soziale Beziehungen leiden darunter, dass Sie spielen oder sich vom Spielen erholen.

Je mehr dieser Punkte auf Sie zutreffen, desto höher ist das Risiko für ein problematisches Spielverhalten. Eine frühzeitige Reflexion und - falls nötig - die Inanspruchnahme professioneller Hilfe sind entscheidend.

Kleiner Selbstbewertungstest

Lesen Sie die folgenden Aussagen und beantworten Sie für sich selbst jeweils mit "Ja" oder "Nein":

• Ich setze häufiger Geld ein, als ich mir zu Beginn einer Sitzung als Limit vorgenommen habe.
• Ich spiele manchmal mit Geld, das für andere wichtige Ausgaben gedacht war.
• Ich musste mir schon einmal Geld leihen, um spielen zu können oder Spielschulden zu bezahlen.
• Ich habe schon versucht, verlorenes Geld durch weiteres Spielen schnell zurückzugewinnen.
• Ich habe mein Spielverhalten vor Familie oder Freunden verharmlost oder verheimlicht.
• Ich fühle mich gestresst, gereizt oder niedergeschlagen, wenn ich nicht spielen kann.
• Andere Menschen haben mich bereits auf mein Spielverhalten angesprochen oder sich Sorgen gemacht.
• Ich habe erfolglos versucht, mein Spielen zu reduzieren oder ganz aufzuhören.

Wenn Sie mehrmals mit "Ja" geantwortet haben, sollten Sie Ihr Spielverhalten kritisch überdenken, die auf dieser Seite beschriebenen Schutzwerkzeuge nutzen und gegebenenfalls professionelle Hilfe oder eine spezialisierte Beratungsstelle in Anspruch nehmen.

Limits & Tools

Da Sesame Casino nicht an die deutsche LUGAS-Limitdatei angeschlossen ist, werden Ihre Spiel- und Einzahlungslimits nicht zentral über alle Anbieter hinweg überwacht. Umso wichtiger ist es, dass Sie die verfügbaren internen Schutztools auf sesame.com.de aktiv nutzen.

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf sesame.com.de an.
2. Kontobereich öffnen: Klicken Sie im oberen Bereich auf "Mein Konto" oder ein vergleichbares Symbol.
3. Bereich "Verantwortungsvolles Spielen": Wählen Sie den Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Limits".
4. Limittyp auswählen: Entscheiden Sie, ob Sie ein Tageslimit, Wochenlimit oder Monatslimit für Einzahlungen festlegen möchten. Sie können mehrere Limits parallel definieren.
5. Betrag festlegen: Geben Sie den Höchstbetrag ein, den Sie im jeweiligen Zeitraum auf Ihr Spielkonto einzahlen möchten (z. B. 50 € täglich, 150 € wöchentlich, 400 € monatlich). Wählen Sie stets Beträge, deren Verlust Sie finanziell nicht belastet.
6. Bestätigung: Speichern Sie Ihre Eingaben und bestätigen Sie die Änderung. In vielen Fällen müssen Erhöhungen von Limits zusätzlich per E-Mail oder durch erneutes Login bestätigt werden.

Bitte beachten Sie: Limit-Senkungen treten in der Regel sofort in Kraft, während Erhöhungen aus Gründen des Spielerschutzes häufig erst nach einer Wartefrist wirksam werden. Diese Frist wird Ihnen im Limitbereich angezeigt.

Zeitlimits & Sitzungstimer

Um Ihre Spielzeit zu kontrollieren, können Sie einen Sitzungstimer oder Zeitlimits nutzen:

• Öffnen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" in Ihrem Konto.
• Wählen Sie die Option "Sitzungsdauer", "Spielzeitlimit" oder eine ähnliche Bezeichnung.
• Legen Sie fest, wie lange eine einzelne Sitzung maximal dauern darf (z. B. 30, 60 oder 90 Minuten).
• Nach Ablauf des Timers erhalten Sie einen Hinweis oder werden automatisch ausgeloggt. In diesem Fall sollten Sie eine echte Pause einlegen und nicht sofort eine neue Sitzung starten.

Pausenfunktion ("Time-Out")

Wenn Sie vorübergehend gar nicht spielen möchten, können Sie eine kurzfristige Sperre (Time-Out) einrichten:

1. Loggen Sie sich ein und öffnen Sie "Mein Konto" -> "Verantwortungsvolles Spielen".
2. Wählen Sie den Menüpunkt "Pause", "Time-Out" oder "Kurzzeit-Selbstausschluss".
3. Bestimmen Sie die gewünschte Dauer, typischerweise zwischen 24 und 72 Stunden (z. B. 24 Std., 48 Std., 72 Std.).
4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Während des festgelegten Zeitraums können Sie sich nicht einloggen oder spielen.

Diese Pausenfunktion ist besonders sinnvoll, wenn Sie das Gefühl haben, emotional zu reagieren, Verlusten nachzujagen oder Ihr Spielverhalten kurzfristig nicht mehr nüchtern beurteilen zu können.

Selbstausschluss

Wenn Sie feststellen, dass Limits und kurze Pausen nicht ausreichen, bietet Sesame Casino die Möglichkeit eines temporären oder dauerhaften Selbstausschlusses vom Spielangebot auf sesame.com.de. Bitte beachten Sie, dass dieser Selbstausschluss nur für dieses Angebot gilt und kein staatlicher OASIS-Eintrag ist.

Schritt-für-Schritt: Temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss

1. Anmeldung: Melden Sie sich ein letztes Mal in Ihrem Konto auf sesame.com.de an.
2. Bereich "Selbstausschluss" öffnen: Navigieren Sie zu "Mein Konto" -> "Verantwortungsvolles Spielen" -> "Selbstausschluss" oder einer entsprechend bezeichneten Rubrik.
3. Dauer auswählen: Wählen Sie eine Ausschlussdauer aus, z. B.:
   • Mindestens 6 Monate (empfohlen bei deutlich problematischem Spielverhalten),
   • 1 Jahr, 2 Jahre oder 5 Jahre,
   • unbefristet / lebenslang, wenn Sie grundsätzlich nicht mehr spielen möchten.
4. Bestätigung: Lesen Sie die Hinweise sorgfältig durch und bestätigen Sie den Selbstausschluss (z. B. durch Anklicken einer Schaltfläche und erneute Passworteingabe). In Einzelfällen kann eine zusätzliche Bestätigung per E-Mail erforderlich sein.
5. Unterstützung anfordern: Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der Dauer benötigen oder akute Sorgen haben, wenden Sie sich an den Kundenservice oder an die im Abschnitt "Unterstützungsressourcen" genannten Stellen.

Folgen des Selbstausschlusses

• Sie können sich während des Ausschlusszeitraums nicht mehr einloggen, keine Einsätze platzieren und keine neuen Konten eröffnen.
• Offene Guthaben werden gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt. In der Regel können Sie verbleibende Beträge, soweit keine gesetzlichen oder vertraglichen Hindernisse bestehen, auszahlen lassen, ohne weitere Spiele zu tätigen.
• Ein Selbstausschluss kann während der laufenden Sperre nicht aufgehoben oder verkürzt werden. Dies dient Ihrem Schutz.
• Ein unbefristeter bzw. lebenslanger Selbstausschluss kann - wenn überhaupt - nur nach Ablauf einer deutlichen Mindestfrist und nach schriftlichem Antrag sowie erneuter Risikoprüfung aufgehoben werden. Es besteht keinerlei Anspruch auf Aufhebung.

Bitte beachten Sie außerdem: Da Sesame Casino keine deutsche Lizenz besitzt und nicht an OASIS angeschlossen ist, hat ein Selbstausschluss auf sesame.com.de keine Wirkung auf andere Glücksspielanbieter. Für einen bundesweiten Schutz in Deutschland sollten Sie sich zusätzlich bei dem staatlichen Sperrsystem OASIS oder bei einer Beratungsstelle informieren.

Unterstützungsressourcen

Problematisches Glücksspiel ist eine ernstzunehmende Erkrankung, die professionelle Unterstützung erfordert. Sesame Casino ermutigt alle Spielerinnen und Spieler ausdrücklich, frühzeitig Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die Inanspruchnahme von Beratung ist vertraulich und häufig kostenlos oder kostengünstig. Nachfolgend finden Sie eine Auswahl nationaler und internationaler Anlaufstellen.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Hilfe bei Glücksspielsucht
  Telefonische Beratung: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei, anonym)
  Übliche Erreichbarkeit: in der Regel täglich, detaillierte Zeiten entnehmen Sie bitte der BZgA-Website
  Website: www.check-dein-spiel.de
  Sprache: Deutsch
• Regionale Suchtberatungsstellen
  In nahezu allen größeren Städten bieten Träger wie Caritas, Diakonie, AWO, kommunale Suchthilfen oder private Fachstellen Beratung zu Spielsucht an. Adressen finden Sie über:
  • Caritas Suchtberatung
  • Diakonie Suchtberatung
• Online-Beratung und Chats
  Viele Beratungsstellen bieten anonyme Online-Chats oder Mailberatung an. Informieren Sie sich auf den Webseiten der Einrichtungen Ihrer Region.

Bitte beachten Sie, dass Kontaktdaten und Erreichbarkeiten sich ändern können. Prüfen Sie stets die aktuellen Informationen auf den jeweiligen Webseiten.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Selbstausschlussprogramme pro Land (Auswahl)

• Deutschland - OASIS-Spielersperrsystem
  Staatliches Sperrsystem zur bundesweiten Sperre für virtuelle Automatenspiele, Online-Poker und Sportwetten bei lizenzierten Anbietern.
  Da Sesame Casino nicht an OASIS angeschlossen ist, wirkt eine OASIS-Sperre nicht auf sesame.com.de. Wir empfehlen Spielerinnen und Spielern mit Wohnsitz in Deutschland dennoch, sich über OASIS bei einer Beratungsstelle oder einem staatlich konzessionierten Anbieter zu informieren.
• Vereinigtes Königreich - GAMSTOP
  Kostenloses, zentrales Online-Selbstausschlusssystem für lizenzierten Remote-Glücksspielanbieter in Großbritannien.
  Website: www.gamstop.co.uk
• Spanien - RGIAJ
  "Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego", nationales Selbstausschlussregister für Spanien.
  Informationen: über die spanische Glücksspielbehörde (Dirección General de Ordenación del Juego).

Bitte beachten Sie, dass die genannten Programme in der Regel nur für Anbieter gelten, die in den jeweiligen Ländern reguliert sind. Prüfen Sie stets, ob ein bestimmter Anbieter dem jeweiligen System angeschlossen ist.

Sperr-Apps und technische Schutzwerkzeuge

• Gamban - Software zur Sperrung von Glücksspielseiten und -apps auf verschiedenen Endgeräten (Computer, Smartphones, Tablets).
  Website: gamban.com
• BetBlocker - Kostenlose Open-Source-Lösung zur Blockierung von Glücksspieldomains.
  Website: betblocker.org
• Nutzungsbeschränkungen von Betriebssystemen - Viele Smartphones und Computer bieten integrierte Funktionen zur Begrenzung von Bildschirmzeit oder zur Filterung bestimmter Webseiten. Diese können ergänzend genutzt werden.

Ressourcen für Angehörige und Familien

• Selbsthilfegruppen für Angehörige - Beispielsweise Gruppen nach dem Vorbild von "Gam-Anon" oder lokale Angehörigengruppen für Suchtprobleme. Informationen können über Suchtberatungsstellen, Kliniken oder kommunale Suchthilfen eingeholt werden.
• Online-Foren und Chats - Verschiedene Organisationen bieten moderierte Foren und Chats, in denen sich Angehörige Betroffener austauschen können. Achten Sie auf die Seriosität der Anbieter und den Schutz Ihrer Daten.
• Psychotherapeutische Unterstützung - Familienangehörige können sich selbst psychologisch beraten lassen, um mit Belastungen besser umgehen zu lernen. Hausarzt, psychiatrische Institutsambulanzen oder psychotherapeutische Praxen können erste Anlaufstellen sein.

Alle Beratungsangebote unterliegen in der Regel strengen Vertraulichkeits- und Datenschutzbestimmungen. Da Sesame Casino auf Basis einer bulgarischen Lizenz operiert, unterliegt es der DSGVO (GDPR); gleichwohl können deutsche Spieler ihre Rechte gegenüber dem Betreiber in Deutschland nur eingeschränkt durchsetzen. Nutzen Sie daher bei sensiblen Themen vorzugsweise unabhängige Beratungsstellen.

Hilfe für die Familie

Glücksspielsucht betrifft nicht nur die betroffene Person, sondern immer auch das Umfeld. Wenn Sie sich Sorgen um eine Angehörige oder einen Angehörigen machen, kann ein behutsames, respektvolles Vorgehen helfen.

Gesprächsführung mit Betroffenen

• Suchen Sie einen ruhigen Moment, in dem keine akuten Konflikte oder Stresssituationen bestehen.
• Sprechen Sie in der "Ich-Form" ("Ich mache mir Sorgen, weil ...") und vermeiden Sie Vorwürfe oder Beschämungen.
• Konzentrieren Sie sich auf konkrete Beobachtungen (z. B. fehlende Rechnungszahlungen, Rückzug, Stimmungsschwankungen), statt auf Vermutungen oder Schuldzuweisungen.
• Signalisieren Sie Unterstützung, nicht Kontrolle: Machen Sie deutlich, dass Sie gemeinsam nach Lösungen suchen möchten.
• Akzeptieren Sie, dass die betroffene Person möglicherweise zunächst abwehrend reagiert. Geben Sie ihr Zeit und bleiben Sie bei Bedarf dran, ohne zu drängen.

Konkrete Unterstützungsschritte

• Informieren Sie sich selbst über das Thema Glücksspielsucht, etwa über die Angebote der BZgA oder unabhängiger Suchtberatungsstellen.
• Schlagen Sie vor, gemeinsam eine Beratungsstelle (telefonisch, online oder vor Ort) zu kontaktieren.
• Unterstützen Sie - falls gewünscht - bei praktischen Schritten wie der Einrichtung von Limits, Pausen oder Selbstausschlüssen auf Glücksspielseiten.
• Machen Sie klar, dass finanzielle Unterstützung nicht bedingungslos ist. Vermeiden Sie es, dauerhaft Spielschulden auszugleichen, da dies die Problematik ungewollt stabilisieren kann.
• Prüfen Sie, ob eine psychotherapeutische Behandlung in Frage kommt. Der Hausarzt, psychiatrische Fachärzte oder Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten können hierzu beraten.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Familien- und Angehörigengruppen - Viele Suchtberatungsstellen bieten spezielle Gruppenangebote für Angehörige, in denen Sie Erfahrungen austauschen und Bewältigungsstrategien erlernen können.
• Online-Foren und Chats für Angehörige - Anonyme Austauschmöglichkeiten, die häufig von Fachkräften moderiert werden (Hinweise hierzu z. B. auf den Webseiten von BZgA, Caritas, Diakonie oder anderen Suchthilfeverbänden).
• Akute Krisen - Bei akuten Krisen (z. B. Suizidgedanken, massive Verschuldung mit existenzieller Bedrohung) sollten Sie nicht zögern, professionelle Hilfe zu rufen, etwa ärztliche Notdienste, psychologische Krisendienste oder im Notfall die Notrufnummer 112.

Engagement des Betreibers

Sesame Casino sieht den Schutz seiner Spielerinnen und Spieler als zentralen Bestandteil des Angebots. Trotz fehlender deutscher Lizenz und der Bindung an die bulgarische Regulierung durch die National Revenue Agency (NRA) implementiert Sesame Casino interne Verfahren zur Risikoerkennung und -begrenzung.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Das Spielverhalten kann automatisiert daraufhin analysiert werden, ob Auffälligkeiten wie stark steigende Einsätze, sehr lange Spielsitzungen, häufige Einzahlungen in kurzer Zeit oder wiederholte Versuche, Limits zu erhöhen, auftreten.
• Warnmeldungen: In bestimmten Situationen kann das System Hinweisfenster oder Warnmeldungen anzeigen (z. B. bei langer Spielzeit oder deutlicher Limitnähe), um auf Risiken hinzuweisen und Pausen zu empfehlen.
• Schutzmaßnahmen: Bei erkannten Risikomustern können interne Maßnahmen ergriffen werden, etwa die Empfehlung von Limits, das Anbieten eines Time-Outs, oder in gravierenden Fällen die Einschränkung bestimmter Funktionen.

Wann der Support Kontakt aufnehmen kann

Zum Schutz der Spielerinnen und Spieler kann der Kundenservice von Sesame Casino in folgenden - beispielhaften - Situationen Kontakt mit Ihnen aufnehmen:

• Wenn wiederholt sehr hohe Einzahlungsbeträge innerhalb kurzer Zeit festgestellt werden.
• Wenn Sie mehrfach kurz hintereinander Limits erhöhen oder Selbstausschlüsse aufheben möchten (soweit dies technisch überhaupt vorgesehen ist).
• Wenn Rückmeldungen von Zahlungspartnern oder anderen Stellen auf mögliche Missbrauchs- oder Risikosituationen hinweisen.

Der Kontakt kann per E-Mail, Telefon oder In-Site-Nachricht erfolgen und dient ausschließlich dem Zweck des Spielerschutzes und der Klärung offener Fragen. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt im Rahmen der DSGVO (GDPR) sowie der einschlägigen bulgarischen Vorschriften. Aufgrund der fehlenden deutschen Lizenz können Durchsetzungsmöglichkeiten in Deutschland jedoch eingeschränkt sein.

Updates

Regulatorische Rahmenbedingungen, interne Verfahren und technische Schutzwerkzeuge im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen unterliegen laufenden Änderungen. Sesame Casino passt diese Seite an, sobald wesentliche Änderungen auftreten.

Information über Änderungen

• E-Mail-Benachrichtigung: Sofern Sie dem Erhalt von Informations-E-Mails zugestimmt haben, kann Sesame Casino Sie über wesentliche Änderungen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen per E-Mail informieren.
• Website-Hinweise: Wichtige Änderungen können auf sesame.com.de in Form von Bannern, Pop-up-Hinweisen oder Meldungen im Kontobereich angezeigt werden.
• Aktualisierte Dokumente: Geänderte Bestimmungen werden durch aktualisierte Fassungen dieser Seite sowie durch Anpassungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ggf. in gesonderten Richtlinien umgesetzt.

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 13. Februar 2026

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen haben, Unterstützung bei der Einrichtung von Limits oder eines Selbstausschlusses benötigen oder uns Feedback zu den angebotenen Schutzwerkzeugen geben möchten, können Sie den Verantwortungsbereich für Spielerschutz von Sesame Casino kontaktieren.

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• E-Mail: [email protected]
• Telefon (international): +359 (0)2 000 0000 (Beispielnummer - prüfen Sie bitte die aktuell auf der Website angegebenen Kontaktdaten)

Die genannten Kontaktdaten dienen primär der Information zu Spielerschutzmaßnahmen und ersetzen keine professionelle Suchtberatung. Bitte nutzen Sie ergänzend die im Abschnitt "Unterstützungsressourcen" genannten unabhängigen Hilfsangebote.

Feedbackformular für Selbstkontrolle und Unterstützungsanfragen

Auf sesame.com.de kann ein Feedback- bzw. Kontaktformular zur Verfügung stehen, über das Sie:

• Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschlüssen stellen,
• eine Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen mit den Schutzwerkzeugen geben,
• darauf hinweisen können, wenn bei Ihrem Spielverhalten Risiken bestehen könnten,
• um individuelle Unterstützung durch den Kundenservice im Rahmen der angebotenen Funktionen bitten können.

Bitte machen Sie von diesen Möglichkeiten Gebrauch, wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle geraten könnte. Je früher Sie handeln, desto besser lassen sich Risiken begrenzen.